Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Technique • Mission : • Vous êtes l'expert de référence pour résoudre les incidents techniques complexes sur le Dossier Patient Informatisé (DPI). Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et fiabiliser l'infrastructure, sans toucher au code source Vos missions principales : • Gestion des incidents N3 : Prise en charge, diagnostic et résolution des tickets techniques complexes (Linux, Bases de données, Paramétrage applicatif) • Diagnostic avancé : Analyse des logs, métriques et configurations pour identifier la cause racine • Fiabilisation : Contribution aux analyses de causes racines et mise en place d'actions correctives pour éviter la récidive • - • Collaboration transversale : Travail en étroite collaboration avec les équipes Déploiement, Développement, DBA, Hébergement/Infrastructure et en lien direct avec nos Adhérents • Escalade technique : Identification des problèmes liés au code source et orienter les tickets vers les équipes développement compétentes • Capitalisation : Rédaction de procédures et documentation technique pour l'équipe.Profil recherché : • Expérience : Confirmée en support technique N3, administration système ou exploitation de plateformes critiques • Technique : • Maîtrise de Linux (RHEL) et des architectures multi-composants • Compétences en Bases de Données (diagnostic de premier niveau) • Capacité à lire et corréler des logs et des métriques • Savoir-être : Rigueur, autonomie, sens du service et excellente communication écrite • Méthode : Méthodologie d'investigation claire et respect des procédures Environnement : • Parc hétérogène (multi-hébergeurs, multi-versions) • Outil de ticketing • Astreintes techniques - DPI 24h/24 7j/7 (astreinte uniquement après période d'intégration/montée en compétence confirmée) • Profil recherché • Expérience : 5 An(s) (exigé)